プライバシーポリシー
シルクロード・インでは、お客様のプライバシーを尊重し、個人情報の保護に最大限の注意を払っています。このプライバシーポリシーは、お客様が当ホテルのウェブサイトおよびサービスを利用される際に、お客様の個人情報がどのように収集、使用、開示されるかについて説明するものです。
収集する情報
お客様が当ホテルのサービスをご利用になる際、または当ホテルのオンラインプラットフォームとやり取りされる際に、以下の種類の情報を収集させていただく場合があります。
- 身元情報： 氏名、住所、電話番号、メールアドレス、国籍、生年月日、身分証明書番号（ご宿泊の場合）。
- 予約情報： チェックイン・チェックアウト日、客室タイプ、特別リクエスト、アメニティの好み、お支払い情報。
- お支払い情報： クレジットカードまたはデビットカードの番号、有効期限、請求先住所。
- 顧客サービス情報： お問い合わせ、フィードバック、苦情、およびその他のお客様とのやり取りの内容。
- ウェブサイト利用情報： IPアドレス、ブラウザの種類、参照元/終了ページ、アクセス日時、当サイト内での活動（閲覧したページ、クリックしたリンクなど）。これはクッキーや同様のトラッキング技術を通じて収集されます。
- 嗜好情報： 食事の好み、アレルギー、スパサービスの好み、イベントプランニングの要件、ツアーの関心など、お客様の滞在をよりパーソナライズするための情報。
情報の利用目的
収集したお客様の情報は、以下の目的で利用されます。
- 予約およびサービスの提供： 宿泊予約の処理、チェックイン・チェックアウト手続きの管理、客室およびその他の施設（ファインダイニング、スパ、ウェルネス施設など）の手配、コンシェルジュサービス、イベントプランニング、文化体験プログラム、歴史散策ツアー、オーダーメイドの旅行手配の提供など。
- お客様サポート： お客様からのお問い合わせへの対応、予約の変更・キャンセル、ご要望への対応、苦情への対応。
- パーソナライゼーション： お客様の体験を向上させ、個別化されたサービスやプロモーションを提供するため。
- マーケティングおよびプロモーション： お客様の同意を得た上で、当ホテルのサービス、特別オファー、イベントに関する情報を提供するため。
- 内部業務： 当ホテルの事業運営、データ分析、研究、監査、セキュリティ、不正防止、および法律への準拠のため。
- ウェブサイトの改善： 当ウェブサイトの機能性、ユーザーエクスペリエンス、およびコンテンツを向上させるため。
情報の共有と開示
当ホテルは、お客様の個人情報を以下の第三者と共有する場合があります。
- サービスプロバイダー： 予約処理、支払い処理、ITサポート、マーケティングサービス、データ分析など、当ホテルの業務を支援する信頼できる第三者サービスプロバイダー。これらのプロバイダーは、当ホテルの指示に従ってのみお客様の情報を取り扱い、機密保持義務を負います。
- 法的義務： 法令、政府機関の要請、または裁判所命令に従って開示が必要な場合。
- 事業譲渡： 合併、買収、資産売却などの事業再編の一環として、お客様の個人情報が譲渡される場合があります。
当ホテルは、お客様の明示的な同意がない限り、お客様の個人情報を第三者に販売、貸与、またはリースすることはありません。
データセキュリティ
当ホテルは、お客様の個人情報を不正なアクセス、開示、改ざん、破壊から保護するために、物理的、電子的、および管理上の適切なセキュリティ対策を講じています。これには、セキュアなサーバー、データ暗号化、アクセス制限、従業員への教育などが含まれます。しかし、インターネット上でのデータ送信は100%安全ではないことをご理解ください。
お客様の権利
お客様は、ご自身の個人情報に関して特定の権利を有します。これには、以下の権利が含まれる場合があります。
- アクセス： 当ホテルが保有するお客様の個人情報にアクセスする権利。
- 訂正： 不正確または不完全な個人情報を訂正するよう要求する権利。
- 消去： 特定の状況下で、お客様の個人情報の消去を要求する権利。
- 処理の制限： 特定の状況下で、個人情報の処理を制限するよう要求する権利。
- 異議申し立て： 特定の目的での個人情報の処理に異議を唱える権利。
- データポータビリティ： 特定の状況下で、お客様の個人情報を構造化され一般的に使用される機械読取可能な形式で受け取る権利。
- 同意の撤回： 同意に基づいて個人情報を処理している場合、いつでも同意を撤回する権利。
これらの権利を行使される場合は、本ポリシー末尾に記載されている連絡先までご連絡ください。
クッキーおよびトラッキング技術
当ホテルのウェブサイトは、お客様のブラウジング体験を向上させ、当ウェブサイトの利用状況を分析するためにクッキーおよび同様のトラッキング技術を使用しています。お客様はブラウザの設定を通じてクッキーを制御できますが、クッキーを無効にすると、当ウェブサイトの一部の機能が正しく動作しない場合があります。
第三者ウェブサイトへのリンク
当ウェブサイトには、当ホテルが運営していない第三者のウェブサイトへのリンクが含まれている場合があります。これらの第三者のプライバシー慣行については、当ホテルは責任を負いません。リンク先のウェブサイトのプライバシーポリシーをご確認されることをお勧めします。
未成年者のプライバシー
当ホテルのサービスは、18歳未満の未成年者を対象としていません。当ホテルは、意図的に未成年者から個人情報を収集することはありません。未成年者から個人情報が収集されたことに気づかれた場合は、直ちにご連絡ください。
プライバシーポリシーの変更
当ホテルは、必要に応じてこのプライバシーポリシーを更新する権利を留保します。変更は、当ウェブサイトに改訂版のポリシーを掲載した時点で発効します。大幅な変更があった場合は、お客様に適切な方法で通知いたします。定期的に本ページを確認し、プライバシー慣行の変更について最新情報をご確認ください。
お問い合わせ
このプライバシーポリシーまたは当ホテルのプライバシー慣行についてご不明な点がある場合は、以下の住所までお問い合わせください。
シルクロード・イン
〒107-0052
東京都港区赤坂8-15-2
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